I. GARANTÍA INMEDIATA (primeros 5 días hábiles)

Esta garantía es una cortesía de INKD MÉXICO con vigencia de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega y busca agilizar la resolución en casos críticos.

La garantía inmediata cubre exclusivamente:

• Piezas defectuosas: Productos nuevos que presenten fallas o defectos al momento de la entrega, incluyendo máquinas, mobiliario, fuentes de poder, grips, cables, pedales, etc.
• Daños de envío: Productos que lleguen dañados, faltantes o caducados debido a problemas de paquetería. IMPORTANTE: Solamente nos haremos responsables por los daños, pérdidas o errores en el envío, si el servicio de transporte fue contratado directamente por INKD MÉXICO. Si el cliente contrata o utiliza su propio servicio de paquetería o de recolección, el riesgo y la responsabilidad del transporte serán asumidos en su totalidad por el cliente.
• Productos enviados fuera de especificación: Si el producto entregado es diferente al solicitado.

Condiciones de la garantía inmediata:

• Es importante que el cliente NO HAYA DAÑADO O MANIPULADO el producto. El producto debe devolverse con su empaque original, completo y sin signos de mal uso, para hacer válida la garantía.
• En caso de verificar que hemos enviado el producto equivocado, se procederá al cambio sin costo.

Procedimiento para la garantía inmediata:

1. Enviar un correo a inkdepot.clientes@gmail.com, con el título “Garantía”.
2. Adjuntar la información solicitada: Nombre del comprador, fecha de compra, ticket/orden de compra, número de serie (si aplica), descripción del defecto e imagen/video del defecto.

II. GARANTÍA ESTÁNDAR (90 días)

Nuestra garantía estándar cubre los productos por fallas o vicios ocultos, con la siguiente vigencia:

• Vigencia estándar: 90 días naturales a partir de la fecha de entrega.
• Vigencia extendida: Hasta 6 meses con el fabricante, si esta vigencia se encuentra explícita en la descripción del producto.

Procedimiento para la garantía estándar:

1. Enviar un correo a inkdepot.clientes@gmail.com, con el título “Garantía” y la información de la compra. FAVOR DE NO ENVIAR EL PRODUCTO SIN HABERLO REPORTADO Y RECIBIDO RESPUESTA.
2. Una vez recibido el reporte, en un plazo de 10 días hábiles, enviaremos el veredicto inicial.
3. Una vez aprobado el envío del producto, el cliente deberá empaquetar el producto correctamente, de manera que llegue de forma segura, y devolverlo en su embalaje original, con todos sus manuales, componentes, accesorios, etc.
4. Al recibir el producto, realizaremos una evaluación del defecto y nos pondremos en contacto con los detalles de la sustitución o el reembolso (solo en caso de no contar con existencias del mismo producto). En su caso, informaremos si no procede la garantía.

Los productos que presenten defectos de fábrica serán reemplazados por otro en buen estado. Asimismo, se podrá solicitar el cambio por cualquier otro producto de igual o mayor precio, depositando la diferencia.

Cumplimiento, plazos y costos:

• Si la garantía procede:
  • INKD MÉXICO asumirá el costo del envío de retorno del producto a nuestro centro de servicio.
  • Debido a que algunos fabricantes son extranjeros, el plazo máximo para la reparación del artículo o el envío de uno nuevo/similar será de 90 días naturales, a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
  • El servicio de reparación o de cambio cubierto por la garantía es totalmente gratuito para el cliente (sin cargos por piezas, mano de obra o envío de retorno).

III. CAUSALES DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA

Las garantías (inmediata y estándar) quedarán anuladas si el producto presenta alguna de las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños ocasionados por maltrato, uso excesivo o uso distinto al indicado (por ejemplo: caídas, mordidas, rasguños, contaminación cruzada, cuerdas forzadas o barridas).
• El producto entró en contacto con agua o líquidos.
• Se abrió o se desarmó el motor o la carcasa por personal ajeno a INKD MÉXICO o el fabricante.
• El cliente reemplazó las piezas o forzó el motor hasta quemarlo.
• El equipo no se envió en su empaque original, con todas sus piezas y sus accesorios.
• El equipo fue utilizado con accesorios que no son los originales (salvo que el fabricante indique lo contrario).
• Daños por desgaste normal: La garantía no cubre piezas sujetas a reemplazo o a desgaste normal, como adaptadores de corriente o cables (estos últimos cuentan con una cobertura especial de 6 meses, a partir de la fecha de compra).

IV. EXCLUSIONES Y COSTOS (fuera de garantía)

• En cuanto nos devuelvan los productos, revisaremos que estén completos y que no hayan sido dañados o alterados por mal uso.
• Si se determina que la falla NO está cubierta por la garantía (por ejemplo: mal uso, negligencia o periodo de garantía expirado) y el cliente opta por la reparación, se le proporcionará una cotización con los costos de diagnóstico, reparación (piezas y mano de obra) y envío. En este caso, el cliente será responsable de cubrir dichos costos.

V. EXCLUSIONES POR HIGIENE Y PRODUCTOS SIN GARANTÍA

1. Productos de naturaleza sanitaria e higiene:

Por razones de sanidad y para evitar la contaminación cruzada, no se aplicará garantía (devolución o cambio) una vez que se haya roto el sello o abierto el empaque original de los siguientes productos:

• Tintas y diluyentes.
• Cartuchos, agujas y puntas.
• Pomadas, esténciles, productos de cuidado de piel, anestesias y parches.
• Materiales desechables.
• Material médico o para desinfección.

Excepción: Si el cliente reporta que el producto llegó defectuoso, caducado o con el empaque estéril violado antes de ser abierto, se aplicará la garantía inmediata de 5 días hábiles para su revisión. INKD MÉXICO cuenta con un archivo digital sobre las condiciones de los productos previos a su embalaje, por lo que se corroborará la información con dicho archivo.

2. Otros productos excluidos:

• Productos en liquidación y regalos: Se excluyen de la garantía.

Otras consideraciones:

• Cambio de producto: En el caso de reemplazo, el producto puede estar sujeto a existencia en almacén, por lo que podría cambiar el color o el modelo del producto, con previa aprobación del cliente.
• Envíos internacionales: INKD MÉXICO no se hace responsable de equipos enviados a garantía al extranjero ni de inconvenientes aduanales o costos en los que pueda incurrir el cliente al enviar sus productos a revisión (más allá del envío cubierto por INKD MÉXICO, si la garantía aplica en territorio nacional).